Cambios y devoluciones

¿ACEPTAS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

¡Por supuesto! Tienes 14 días naturales desde que recibiste tu pedido para notificarme que quieres cambiarlo o devolverlo.

QUIERO CAMBIAR MI PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Para realizar un cambio debes enviarme un email a hola@inkcolora.com, en un plazo de 14 días naturales tras haberlo recibido, donde expreses inequívocamente que quieres cambiar tu pedido. En dicho email tienes que incluir tu nombre y apellidos, tu número de pedido, el artículo que quieres cambiar, el artículo por el que lo quieres cambiar y la dirección a la que quieres que te envíe el nuevo artículo. Una vez me hayas comunicado que quieres cambiar tu pedido te enviaré un email con la dirección a la que tienes que enviarme el artículo que quieres cambiar para lo que tienes otros 14 días naturales.

  • Los gastos de envío por cambio, tanto de la devolución como del nuevo envío, has de abonarlos tú.
  • El artículo a cambiar tienes que enviármelo en perfecto estado, sin haber sido usado, en su embalaje original y con todos sus envoltorios originales, instrucciones y demás documentos y accesorios que le acompañaran.
  • Dentro del paquete debes incluir una nota con tu nombre y apellidos y el número de tu pedido.
  • Una vez reciba tu paquete te enviaré tu nuevo pedido.
  • Si el artículo que pediste y quieres cambiar tiene un precio superior al nuevo artículo la diferencia te la descontaré de los nuevos gastos de envío. En caso de que esta diferencia supere los nuevos gastos de envío te haré la devolución mediante la misma forma de pago que usaste en el pedido original.
  • Si el artículo que pediste y quieres cambiar tiene un precio inferior al nuevo artículo antes de enviártelo tendrás que abonar la diferencia mediante transferencia bancaria al número de cuenta junto con los nuevos gastos de envío.
  • Los productos personalizados no se pueden cambiar.

QUIERO DEVOLVER MI PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Para realizar una devolución debes enviarme un email a hola@inkcolora.com, en un plazo de 14 días naturales tras haberlo recibido, donde expreses inequívocamente que quieres devolver tu pedido. En dicho email tienes que incluir tu nombre y apellidos y tu número de pedido. Una vez me hayas comunicado que quieres devolver tu pedido te enviaré un email con la dirección a la que tienes que enviarme el artículo que quieres cambiar para lo que tienes otros 14 días naturales.

En cuanto reciba devuelto el artículo te reembolsaré el importe íntegro de tu pedido, gastos de envío incluídos.

  • Los gastos de envío de la devolución has de abonarlos tú.
  • La devolución ha de hacerse en perfecto estado, sin haber sido usado, en su embalaje original y con todos sus envoltorios originales, instrucciones y demás documentos y accesorios que le acompañaran.
  • Dentro del paquete debes incluir una nota con tu nombre y apellidos y el número de tu pedido.
  • Una vez recibida e inspeccionada tu devolución te enviaré un email para confirmarte que lo he recibido y si el reembolso será íntegro, parcial o es rechazado.
  • El reembolso te lo haré mediante la misma forma de pago que usaste en el pedido y siempre y cuando el artículo no haya sido usado o haya sufrido algún daño tras la entrega.
  • Los productos personalizados así como las tarjetas de regalo no se pueden devolver.
  • El reembolso no podrá hacerse o será sólo parcial si:
    • El artículo tiene evidentes signos de uso.
    • El artículo no se encuentra en su estado original.
    • El artículo está dañado.
    • Al artículo le faltan piezas que no se deben a un error mío.
    • La comunicación de la intención de devolver se realiza pasados 14 días naturales desde la entrega del artículo.
    • La devolución del artículo se realiza pasados 14 días naturales desde la comunicación de la intención de devolver.

MI PEDIDO HA LLEGADO DEFECTUOSO O HAY UN ERROR EN ÉL, ¿QUÉ HAGO?

Es importante que revises tu pedido en cuanto lo recibas. En caso de que presente algún desperfecto en el albarán del transportista pon que la caja viene golpeada y hazle fotos. Si una vez abierto el paquete el producto está roto ponte en contacto conmigo en hola@inkcolora.com